Ruilen & Retourneren
Ruilen & Retourneren bij BallonSalon
Bij BallonSalon leveren wij zowel maatwerk (zoals backdrops, ballonbogen en decoraties op locatie) als DIY-pakketten die je via de webshop kunt bestellen. Omdat dit verschillende soorten producten zijn, gelden er ook verschillende retourvoorwaarden.
1. Maatwerkproducten
Alle op maat gemaakte producten en diensten (zoals ballonbogen, backdrops, decoraties en andere gepersonaliseerde opstellingen) worden speciaal voor jou samengesteld.
Daarom is het niet mogelijk om deze producten te ruilen of te retourneren, tenzij er sprake is van een duidelijke fout of tekortkoming aan onze kant.
2. DIY-pakketten uit de webshop
Voor de kant-en-klare DIY-pakketten geldt het volgende:
>Geen standaard retourrecht: Omdat het om feestartikelen gaat, kunnen DIY-pakketten niet zomaar retour gestuurd worden na aankoop.
>Uitzondering – defect bij levering: Mocht een pakket beschadigd of incompleet bij je aankomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@ballonsalon.nl met duidelijke foto’s van het probleem.
>Indien bevestigd, ontvang je een vervangend artikel of (gedeeltelijke) terugbetaling van de defecte onderdelen.
3. Wettelijke bedenktijd
Volgens de Nederlandse wet heb je bij online aankopen normaal gesproken 14 dagen bedenktijd.
Let op: dit recht geldt niet voor maatwerkproducten en kan beperkt zijn bij feestartikelen die hygiënisch verpakt zijn en niet opnieuw verkocht kunnen worden als de verpakking geopend is.
4. Hoe meld ik een probleem of verzoek in?
1.Neem contact met ons op via info@ballonsalon.nl. Vermeld altijd je ordernummer.
2. Stuur foto’s mee van het ontvangen product en beschrijf het probleem.
3. Na beoordeling laten wij je weten of je in aanmerking komt voor vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.
5. Belangrijke voorwaarden
>Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet in behandeling genomen.
>Kosten voor retourzendingen zijn, tenzij anders afgesproken, voor rekening van de klant.
>Zorg dat retourzendingen goed verpakt en traceerbaar verzonden worden. BallonSalon is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte pakketten bij de vervoerder.
Contact
Heb je vragen over ruilen of retourneren?
✉️ Mail ons op info@ballonsalon.nl
📱 Of stuur een bericht via Instagram of Facebook