Bestelling & Verzending


Bestellen & Verzending

BallonSalon – Bestellen & Verzenden

Heb je iets moois gevonden bij BallonSalon? Top! Hieronder lees je stap voor stap hoe bestellen werkt en wat je van de verzending kunt verwachten.

Bestellen

1.Product kiezen
Kies je artikel (bijv. een DIY-pakket) en selecteer – indien van toepassing – de gewenste kleur/variant.
Klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’.

2. Winkelwagen
Je kunt rustig verder shoppen; je vindt je winkelwagen rechtsboven.
Let op: artikelen in je winkelwagen zijn niet gereserveerd tot de bestelling is afgerond.

3. Afrekenen
Ga naar je winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’.
Vul je gegevens in en rond je bestelling af.
Zodra je hebt betaald, gaat je order direct in behandeling – wijzigen is dan in principe niet meer mogelijk.

Maatwerk / op locatie
Voor maatwerk (ballonbogen, backdrops, decoraties op locatie) werken we met offerte/aanvraag.
Na akkoord vragen we 50% aanbetaling; het restant betaal je uiterlijk 5 dagen vóór de uitvoeringsdatum.

Verzendkosten

>Verzendkosten worden duidelijk getoond in de checkout (en kunnen per product/gewicht verschillen).

>Eventuele actie: gratis verzending wordt altijd zichtbaar vermeld in de winkelwagen/checkout.

>Retourzendingen (indien van toepassing) zijn voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders bevestigen.

Levertijden

>We streven ernaar bestellingen snel te verwerken.

>De verwachte levertijd vind je op de productpagina en/of in de orderbevestiging.

>Reken gemiddeld op 5–10 werkdagen voor DIY-pakketten. In piekperiodes of bij leveringen via partners kan dit langer zijn.

>Bestel je meerdere items met verschillende levertijden, dan kan je bestelling in deelleveringen komen.

Maatwerk op locatie
Levertijd = inplannen + voorbereiden. De uitvoeringsdatum spreken we samen af.

Track & Trace

>Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace per e-mail.

>Het kan even duren voordat de Track & Trace actief wordt bij de vervoerder.

Niet thuis?

>De bezorger probeert te leveren op het opgegeven adres.

>Lukt dat niet, dan volgt vaak een nieuw bezorgmoment of wordt het pakket bij een afhaalpunt klaargelegd.

>Je ontvangt hiervan een melding via de Track & Trace.

Verkeerd adres doorgegeven

>Controleer je adresgegevens altijd goed bij het afrekenen.

>Heb je een fout ontdekt? Neem direct contact op via info@ballonsalon.nl.

>Als een zending al is aangeboden aan de vervoerder, kunnen we adreswijzigingen meestal niet meer doorvoeren.

Verloren of gestolen pakket

>Toont Track & Trace “afgeleverd”, maar heb je niets ontvangen?

*Check eerst je brievenbus, buren en (indien van toepassing) afhaalpunt.

*Meld het ons zo snel mogelijk via info@ballonsalon.nl (met ordernummer).

>We starten zo nodig een onderzoek bij de vervoerder. Houd rekening met een onderzoekstermijn van ca. 14 dagen na de aangegeven leverdatum.

>Uitkomst en vervolgstappen (herzending/vergoeding) stemmen we met je af op basis van de resultaten van het onderzoek.

Beschadigd of incompleet ontvangen

>Is je bestelling beschadigd of onvolledig geleverd? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@ballonsalon.nl met:

    • je ordernummer,

    • foto’s van verpakking en product,

    • korte beschrijving van het probleem.

    • We bieden een oplossing: vervanging, nabezorgen van onderdelen of – indien passend – (gedeeltelijke) restitutie.

    • Let op (beleid BallonSalon):
      DIY-pakketten kunnen niet geretourneerd worden na aankoop, behalve bij schade/defect bij ontvangst (binnen 48 uur melden).
      Maatwerk/locatie-opstellingen zijn uitgesloten van retour en restitutie (zie ook Ruilen & Retourneren en Algemene Voorwaarden).

Vragen over je bestelling?

Staat je antwoord niet bij de FAQ? Stuur ons een bericht:
✉️ info@ballonsalon.nl